近年来，全国范围内广泛开展了在老住宅区安装电梯的工作，但往往出现高层居民热切支持，而底层居民强烈反对的情况。位于湖北洪湖市的驻京办小区，在推进电梯安装过程中也遇到了类似的困难，一些底层住户认为电梯不仅对他们没有好处，甚至可能带来负面影响，因此心存疑虑，甚至阻挠施工。

如何平衡不同楼层居民的利益，以实现小区整体的改造升级，成为了一个棘手的问题。在应对这一挑战时，社区工作者担当起了调解者的角色，与社区民警和旧房改造办公室的工作人员共同倾听居民的意见和需求，寻找解决方案，消除民众的忧虑，凝聚共识。他们将这种“三方合作”的智慧运用在解决社区冲突的第一线，为改善小区环境扫清障碍，从而推动整个小区的品质得到显著提升。

在2023年6月，该小区1栋的居民们终于迎来了他们期待已久的好消息——他们的住宅楼将要加装电梯。但是，工程刚开始不久，就遇到了一个意想不到的阻碍。一楼的住户因为担心加装电梯会影响他们家的采光和通风，情绪非常激动，甚至坐在正在施工的电梯井里不肯出来。这让原本高兴的其他住户感到失望，工程也因此被迫暂停。

为了尽快解决这个矛盾，旧改办的工作人员和社区工作者联手调解，并且请求派出所提供法律支持。他们首先来到一楼住户的家中，试图理解他们的担忧。在一楼住户表达了自己的顾虑之后，工作人员提出邀请各方参与一场调解会议。

调解会在居委会办公室举行，包括施工方、社区民警、居委会成员、街道调解员以及业主代表都参加了会议。在一楼住户坚决表示加装电梯会影响他们家的采光和通风后，施工方展示了设计图纸和照片，说明加装电梯并不会对他们家的那一面造成影响。经过几轮讨论，一楼住户终于坦白其实他们真正担心的是加装电梯对自己没有任何好处。

在大家的共同努力协商下，一楼住户终于同意继续施工。三个月后，新的电梯顺利安装完成，同时小区的其他改造工作也在同步进行。最终，包括一楼住户在内的所有居民都对改造后的小区环境感到满意。通过这次事件，小区居民深刻体会到了团结合作的重要性，他们相信只有共同努力，才能提升小区的整体品质，让每个人都能从中获益。