过去一年，老楼加装电梯持续增强老旧小区综合服务能力，“梯”升居民幸福感。2023年度，深圳全市老楼加装电梯855台，龙岗区占了其中220台，数量位居全市第一。

搭建沟通平台

群众意愿是加装电梯的基础

加装电梯不是件易事。居民要通过自治，自主走完意愿征询、资金筹措、协议签订、项目申报等环节，才能到施工这一步。

　　而在第一个环节，“拦路虎”就来了。居民意见不一：“家住一楼，并不需要。”“会不会影响我家采光？”有的加梯项目推进了一半，又因公摊成本、电梯供应商选择等问题陷入争论，导致工作停滞。

沟通，是龙岗区多部门做的第一步。

　　龙岗区司法局、普法办举办“街坊议事堂”，联合区住房和建设局、市规划和自然资源局龙岗管理局等相关部门，解答群众对于加装电梯安全和流程上的疑问，多方位宣传加装电梯政策及办事流程，让市民群众成为加梯“明白人”。

　　龙岗区依托小区党群服务中心和小区物业服务中心，开设“加梯会客厅”，邀请街道部门、小区党支部、加梯公司和居民代表，现场协商解决矛盾争端。在一杯杯凉茶中、在一句句你言我语中，涌现出了很多好的经验和做法。

　　楼龄超30年的长江花园，经过多轮会客协商，形成了“改建园林”的加梯思路，让“楼上得电梯、楼下得花园”，找到了群众的利益平衡点，实现了加梯全覆盖，成为全市“连片加梯”示范点。

“只要小区里有一栋成功装上电梯，那么成功经验就可以被复制。”龙福一村小区党支部书记邱金福带头，在自家楼栋打造“样板梯”，电梯投入使用后组织居民现场体验，老人小孩轻松上楼，还解决了楼顶晾衣难题，看到这些实实在在的便利，不少居民跃跃欲试。

完善加梯制度

政策明晰是加装电梯的动力

怎样协调好政府统筹和居民自治之间的关系？

　　在服务队伍上，龙岗区成立既有住宅加装电梯专项工作小组，组建了123个“加梯服务组”，成员包括街道相关职能部门、社区工作站、可加梯小区管理处和第三方专业机构，兼具专业度与针对性。

　　在政策普及上，龙岗区印发实施《龙岗区既有住宅加装电梯实施方案》《龙岗区既有住宅加装电梯建设工作指引》《龙岗区既有住宅加装电梯财政补贴工作指引》，在68个社区工作站、117个小区管理处设立服务窗口，提供“一站式”咨询服务，为居民提供加装电梯全过程、全周期的建设性指导。

　　在实地指导上，龙岗区住房和建设局组建业务骨干宣讲团，面向各街道办、网格管理中心、社区工作人员开展加装电梯政策巡回宣讲培训，重点解读政策，分享“试点小区”的成功经验，推动这项便民好事办实办好。

　　以龙城街道为例，该街道专门在小区设置“加梯办事窗口”，贴近群众解读政策、现场受理申报材料、直接压缩工作流程；每个社区都成立“加梯服务队”，全面整合街道挂点干部、物业公司、居民群众等多元力量，分片包干、分组推进，形成加梯工作的强大合力。

从规划到建设再到后期维护，老楼加梯共有十多个环节，如何让整个过程既高效、又安全？

　　龙岗区从区、街层面全链条指导监管，严把设计关、施工关、管理关和使用关。同时，龙岗区以“四减四心”助力全区加装电梯跑出“加速度”，具体指：减环节，“精心”创优审批模式；减材料，“暖心”做好便民服务；减时限，“用心”提升服务效率；减跑腿，“贴心”打造服务窗口，为龙岗区老楼加梯提供了全链条的政策支撑。

　　在加梯一线，龙城街道就探索出“六个一”工作法，即“成立一个工作小组、搭建一个会客厅、组建一个工作群、选定一个电梯品牌、严选一支施工队伍、审查一份施工合同”，规范加梯流程；建立加梯企业“红黑榜”，选出安全可靠的供应商；提供“居民自己管、委托物业管、加梯企业包管”三种管养模式，让居民协商选定，确保每一部电梯都“安心建、放心用、省心管”。

　　在龙岗区的多个花园小区，施工队进场搭起脚手架，一台台崭新电梯的投入使用，老楼有了新面貌，居民圆了“电梯梦”，民生添了新温度。作为典型的高度建成区，龙岗区将以满足人民日益增长的美好生活需要为目标，帮助更多居民的美好愿景落地。来源：南方日报

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