电梯作为现代城市生活中不可或缺的一部分，不仅提升了居民的生活便利性，更是社区幸福指数的重要体现。随着时光的流逝，电梯设备的老化问题逐渐凸显，给居民的日常生活带来了诸多不便和安全隐患。在人民城市理念提出五周年的背景下，五角场街道积极探索老旧住宅电梯更新模式，致力于改善居民居住环境，提升生活品质，确保小区安全。

上海市杨浦区五角场街道301街坊文化花园小区一期建于1999年，共有67个门栋，是一个商品房混合型小区。小区内共有49部电梯，使用年限均已超过20年，面临着各种“老年病”的困扰。电梯时不时出现的异响、开关门不畅、楼层错停等问题，严重影响了居民们的日常生活质量，居民们对电梯更新的需求愈发迫切。

文化花园小区一期的住宅电梯更新工作始于2020年，28号和29号楼率先进行了电梯的更新换代。这一举措不仅解决了居民们的实际问题，还为其他楼栋树立了榜样。随着新电梯的顺利运行，居民们的态度从最初的“观望”转变为“支持”，越来越多的楼栋加入到电梯更新的行列中来。截至目前，文化花园小区已完成32部电梯的更换，成为五角场街道范围内电梯更新数量最多的小区，居民的幸福感也随之提升。

在电梯更新过程中，五角场街道第一网格工作站发挥了重要作用。通过维修资金系统，工作站按幢按户列表统计，为选择改造方案、电梯品牌和价格提供了客观准确的数据支持。在政策指导和专业知识赋能环节，工作站协助咨询区房管局、区市场监管局、城建中心等相关政策法规，确保更新工作顺利进行。

与此同时，小区物业也结合自身经验，不断优化工作流程，通过简化表格、优化征询流程等方式，提高了意见征询的准确性和效率。物业每日根据电梯公司的施工进度协调材料堆放场地和车位占用问题，极大地减少了施工期间的换梯矛盾，为换梯工作的落地提质增效。

在住宅电梯更新过程中，居民的参与和意见至关重要。从前期宣传动员，到召开业主大会投票表决，再到工作推进公示，每一个环节都充分尊重居民的意愿，让居民成为小区“焕新工作”的主人翁。针对每一栋楼电梯使用频率、状况以及维修基金状况的不同，文化花园“三驾马车”发挥作用，通过排摸小区电梯情况，建立底数动态管理机制，制定“一栋一方案”的个性化解决方案。

业委会通过小区公告栏、微信公众号、业主微信群等形式，把各类政策、文件、相关案例等第一时间分享给居民，不断提高居民对于“换梯”的流程、补贴政策的知晓率，做到公平、公正、公开，避免了信息不对称所造成的误解。随着对换梯流程越来越了解，居民们形成了广泛的共识，积极参与到电梯更新的工作中来。

五角场街道在住宅电梯更新工作中所取得的成就，离不开街道、居委、业委会、物业和居民的共同努力。未来，五角场街道将继续以旧梯更新改造为契机，持续促进多元主体参与共治，更好解决人民群众关心的问题，共同建设更加文明、幸福的美丽家园。